门店查询

服务政策

为了维护客户利益和给客户带来完善的服务保障，苏州极巡智能科技有限公司严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等国家相关法律、法规规定实行售后三包服务，具体服务内容如下：

1. 符合三包政策的条件说明

产品备件在三包期内非人为损坏的故障根据下文《三包件质保标准》实行三包，享受免 费维修。

2. 三包期起始计算方法

1）线下购车用户以发票日期、购车凭证、车辆激活绑定日期为准（以先发生日开始计算）；

2）线上购车用户以签收单日期为准（签收日期次日开始计算）。送货签收单和购机发票作为有效凭证；

3）无凭证；缺失购车发票、保修卡凭证或涂抹凭证不清的，以系统记录的销售日期为准。

3. 退换货约定

1）7天无理由退货

只针对官方认证网站销售的商品有效，不包含门店自提、门店发货等。具体以商品详情页展示为准。

7 天无理由退货要求：产品包装未开封的情况下，需包装及车体完好无损；产品包装已 开封的情况下，车辆未激活绑定、车体及相关附件完好无损。

7 天无理由退货不包含以下行为：三包凭证保修卡、合格证及发票遗失；人为损坏；保修及防伪标签损毁；产品外观破损；随车零配件及赠品缺失；累计行程超过50公里；已到车管所注册上牌等影响二次销售的情况。

2）三包退换货

7天退货，产品自购买之日起7日内，发生非人为损坏的主要部件性能故障影响使用的，用户可以选择退货、换货或维修；

15天换货，产品自购买之日起15日内，发生非人为损坏的主要部件性能故障影响使用 的，用户可以选择换货或维修。

三包退换货不包含以下行为：三包保修卡凭证、合格证及发票遗失；人为损坏；已上牌未注销的；保修及防伪标签损毁等情况。


三包件质保标准

极巡终端客户质保周期（智悦/智瑞系列）
单位：月
序号零部件质保周期质保条件
1车架36正常使用过程中出现承重主梁结构断裂、开裂、不可恢复的变形等质量问题。
2车厢/厢板/座桶24正常使用过程中出现焊道假焊、虚焊、非人为原因的严重腐蚀。
3电机18正常使用过程中出现电极头齿断裂、轴承破损、外壳开裂、烧毁等故障质保，泡水不质保。
4控制器12正常使用过程中出现控制器功能异常，不工作等问题质保，剪线不质保。
5充电器12正常使用过程中出现充电指示灯不亮、不变灯、
6方向把12正常使用过程中出现管材开裂、断裂等问题。
7差速器12正常使用过程中出现差速包开裂、漏油、异响等问题。
8后桥12正常使用过程中桥管出现断裂、焊道出现假焊等问题。
9半轴12正常使用过程中出现半轴断裂、变形质保，齿轮磨损、轴承磨损不质保。
10前叉（前减震）12正常使用过程中出现断裂、变形、漏油等问题。
11方向机  12正常使用过程中出现壳体开裂、电机异常工作、齿条断裂等问题。
12脚刹杆12正常使用过程中出现假焊、开裂、断裂等问题。
13气压撑杆12正常使用过程中出现漏气、不回弹等问题。
14方向柱12正常使用过程中出现变形、断裂等问题。
15上下连板12正常使用过程中出现断裂、变形等问题。
16碟刹泵12正常使用过程中出现油管断裂、漏油等问题。
17轮毂12正常使用过程中出现开裂、假焊等问题质保，人为撞击或轮胎气不足导致的碰撞不质保。
18座椅12正常使用过程中出现焊道假焊开裂、滑轨失灵、调节器失效等问题。
19保险杠12正常使用过程中出现假焊、断裂问题问题质保，人为撞击不质保。
20钢板弹簧12正常使用过程中出现钢板弹簧断裂、双侧不一致等问题。
21转换器12正常使用过程中出现转换器输出异常等问题。
22雨刮电机12正常使用过程中出现雨刮电机转速异常、声音异常等问题。
23后减震12正常使用过程中出现减震断裂、不回位等问题。
24玻璃升降器12正常使用过程中出现玻璃升降器按钮不工作、升降异常等问题。
25手刹把12正常使用过程中出现刹把断裂、开裂等问题质保，人为撞击不质保。
26座位扶手6正常使用过程中出现假焊、开裂、断裂等问题。
27锁具6正常使用过程中出现开裂、功能失效等问题。
28仪表6正常使用过程中仪表出现黑屏、白屏、部分区域显示异常等问题。
29转把6正常使用过程中出现调速异常、功能失效等问题质保。
30大灯6正常使用过程中外观完好，灯珠不亮或亮度异常等问题。
31喇叭6正常使用过程中外观完好，喇叭不响或声音异常等问题。
32组合/多功能开关6正常使用过程中出现开关功能异常、失效等问题。
33风扇6正常使用过程中外观完好，出现风扇开关异常等问题。
34线束6正常使用过程中出现线束短路、断路等问题质保，剪线或者线路存在改装不予质保。
35主线6正常使用过程中出现电池线断裂问题。
36刹车锅6正常使用过程中出现刹车锅砂眼、开裂变形等问题。
37制动盘6正常使用过程中出现制动盘断裂等问题。
38真空胎6正常使用过程中出现开裂、断裂问题。
39坐垫6正常使用过程中出现支撑板断裂、填充物塌给与质保。
40仪表台6正常使用过程中出现仪表台自然开裂问题。
41手刹6正常使用过程中出现刹车按键异常等问题。
42雨刷器（不含雨刮片）6正常使用过程中出现雨刮臂断裂等问题。
43防盗器6正常使用过程中出现防盗功能失灵等问题。
44电源锁6正常使用过程中外观完好，出现不通电、接触不良等问题
45多媒体/播放机6正常使用过程中外观完好，出现播放功能、显示等异常问题。
46尾灯6正常使用过程中外观完好，出现灯珠不亮或亮度显示异常等问题。
47倒车影像摄像头6正常使用过程中出现倒车显示异常、蓝屏、白屏、花屏等问题。
48倒车雷达6正常使用过程中外观完好，出现雷达功能失效或异常等问题。
49内胎、外胎3正常使用过程中出现轮胎断裂、开裂、鼓包等问题。
50断电开关3正常使用过程中外观完好，出现断电功能异常等问题。
51手机充电口3正常使用过程中外观完好，出现无法正常充电问题。
52装饰灯3正常使用过程中外观完好，出现灯珠不亮或亮度异常等问题。
53转向灯3正常使用过程中外观完好，出现转向灯不亮、亮度异常等问题。
54智能后视镜3正常使用过程中出现功能异常、显示异常等问题。
55玻璃胶条3正常使用过程中出现自然开裂、断裂等问题。
56内饰覆盖件/正常新车验收前发现开裂、变形问题。售出后不质保。
57外饰覆盖件/正常新车验收前发现开裂、变形问题。售出后不质保。
58车篮/正常新车验收前发现开裂、变形问题。售出后不质保。
59泥瓦/正常接车前发现假焊、断裂问题质保，售出后不质保。
60玻璃/正常接车前发现玻璃问题，给与质保。售出后不质保。
61普通后视镜/正常接车前发现后视镜开裂等问题，给与质保。售出后不质保。
注：
1.家庭使用的车辆，其保修期限按上表所规定的执行，非家庭使用的车辆（如经营、商用、公司集体使用、团购、租赁），其保修期限按上表规定减半执行；
2.质保周期按照销售日期计算，所有质保配件更换后不再重新计算质保（如减震质保12个月，在6个月更换后，剩余质保6个月）。
不保修范围:
1.以保修范围及周期为基准，超过规定“保修“时限和范围的，视为超出“保修“服务。
2.因地震、台风、火灾、水灾、雷击、烟熏、药品、化学腐蚀、交通事故等不可抗拒因素造成的损坏。
3.用户自行改装、分解、破坏零部件状态，使用非原厂造成的其他零部件损坏不予保修并由用户自己承担全部相关责任。
4.撞击、摔车、超载、私自改装、未使用原厂配件、未按说明书操作等人为因素而造成的故障。
5. 经检测功能正常，对正常使用无影响的视为误退，不予三包。
6.无保修卡、购车发票、收据、合格证等，票卡不相符，附件不全。
7.广告促销类、赠送物品类，易损件、消耗件（灯泡、刹车皮、刹车线、后视镜、轴承、内胎、橡胶套、塑件、雨刮片等）易损件损坏不予质保。
8.电池亏电、鼓包、漏液、浸泡以及外因导致破损不质保；如超过15天未给电池充电，导致电池亏电、容量衰减，不在三包范围内。
9.因胎压不足过减速带、坑等原因导致轮毂变形。
10.未注明的零部件不予三包。